石家庄西三庄：数字化法律服务覆盖街居 居民随身“携”律师维权无忧

日前，石家庄市民郭女士捧着印着“依法维权 贴心服务”的锦旗，走进西三庄街道公共法律服务中心。几个月前，她因非机动车交通事故陷入维权困境，抱着试一试的心态来到这里，没想到不仅得到了律师的耐心答疑，还借助中心的智能法律服务终端机免费生成诉状，连线北京专业律师获得维权指导，最终成功胜诉拿到赔偿。这份实打实的帮助，让她对街道的数字化法律服务赞不绝口。

西三庄街道联合北京律众律师事务所打造的数字化公共法律服务基站，是河北省内首家同类基站，核心设备就是郭女士用到的那台智能终端机。这台机器就放在公共法律服务中心进门显眼处，操作界面清晰易懂，首页九大服务板块一目了然，涵盖智能法律咨询、法律文书模板、案例库查询、律师视频咨询等功能。机器内置3000万份法律裁判文书、1000多部法律法规，覆盖婚姻家事、交通事故、劳动纠纷等居民日常高频法律需求。街道政法委员李金来介绍，居民跟着指引填写信息，就能免费生成完整起诉状，还能扫码保存到手机，“外面写一份诉状要几百元，这里全免费，而且服务不局限于辖区居民，其他区的市民也能过来使用”。

从智能法律咨询板块输入信息，系统就能自动生成专业法律意见书；案例库与最高人民法院实时同步，最新裁判案例可为居民维权提供参考；律师视频咨询则能实现“专业问题精准对接”，工作人员可根据居民需求直接连线对应领域的律师，打破地域和专业壁垒。自2023年基站投用以来，已接待群众来访咨询1468人次，所有到访居民的满意率达到100%，截至2026年3月26日，累计收到居民赠送的锦旗9面。

今年3月，西三庄街道的数字化法律服务再次延伸，以“村居云上法律顾问”的形式落地天锦社区。作为街道数字化服务延伸的试点，天锦社区为工作人员配备了专属App，将基站的所有功能“搬”到了手机上。社区党委副书记王博权说，以前调解居民矛盾遇到专业法律问题，只能靠经验判断，心里没底，现在有了这个App，随时能连线律师，现场就能给居民解答疑问，调解起来更有底气。

不久前，社区里两位居民因噪音问题产生争执，工作人员通过App连线律师，现场给出专业界定：“晚上10点以后，楼上噪音超过45分贝就属于扰民，您有权要求对方停止侵害，若造成实际损失，还可通过法律途径主张赔偿。”律师的清晰解答让双方明确了行为边界，矛盾很快找到了解决方向。除了一键呼叫律师，App还集成了智能文书生成、法律计算器、法律法规查询等功能，居民在社区就能享受到和街道中心同等的数字化法律服务。对于行动不便的居民，社区工作人员还能带着手机上门服务，真正实现“随身带着律师走”。

除了服务有维权需求的居民，这套数字化系统还能助力普法宣传。街道通过收集居民的咨询数据，梳理出高频法律问题，利用智能终端开展针对性的普法讲座和线上线下咨询活动，既帮社区工作人员提升了法律素养和矛盾化解能力，也让居民在家门口就能学到实用的法律知识。如今，数字化法律服务正在西三庄街道逐步覆盖，用科技力量为基层治理赋能，让居民的法治获得感越来越强。