石家庄西三庄街道：数字化法律服务扎根基层 居民维权解纷更省心

近日，石家庄市民郭女士将一面锦旗送到西三庄街道公共法律服务中心，握着工作人员的手连声道谢。此前，她因一场非机动车交通事故陷入维权困境，抱着试试的心态来到这里，没想到不仅得到了律师的耐心答疑，还借助智能法律服务终端免费生成诉状，连线北京专业律师获得维权指导，最终成功胜诉拿到赔偿。这段经历让郭女士真切感受到，数字化法律服务已成为基层群众维权路上的“贴心帮手”。

西三庄街道联合北京律众律师事务所打造的数字化公共法律服务基站，是河北省首家同类基站，核心设备智能法律服务终端就摆在公共法律服务中心进门处。这台终端操作简便，首页清晰展示九大服务板块，涵盖智能法律咨询、法律文书模板、案例库查询、律师视频咨询等功能，内置3000万份法律裁判文书、1000多部法律法规，覆盖婚姻家事、交通事故、劳动纠纷等居民日常高频法律需求。西三庄街道政法委员李金来介绍，居民跟着步骤填写信息，就能免费生成完整的起诉状，还能扫码下载到手机留存，“以前在外写一份诉状要几百元，现在这些操作全免费，而且服务不局限于辖区居民，其他区的市民也能过来使用”。

智能终端的功能不止于此：智能法律咨询板块覆盖30大类法律问题，居民根据自身情况逐步填写信息，系统就能自动生成专业法律意见书；案例库与最高人民法院实时联动，最新裁判案例可为居民提供维权参考；律师视频咨询则实现了“专业问题精准对接”，工作人员可根据居民需求直接连线对应领域的律师，打破地域和专业壁垒。自2023年基站投入使用以来，已接待群众来访咨询1468人次，满意率达100%，截至2026年3月26日，累计收到群众赠送的锦旗9面。

今年3月，西三庄街道的数字化法律服务进一步延伸，以“村居云上法律顾问”的形式下沉到天锦社区。作为试点社区，天锦社区为工作人员配备了专属App，将数字化公共法律服务基站的所有功能“搬”到了手机上。天锦社区党委副书记王博权说：“以前做调解遇到专业法律问题只能靠经验，心里没底。现在有了这个App，随时能连线律师，现场就能给居民答疑，调解起来更有章法。”

前不久，社区两位居民因夜间噪音产生矛盾，工作人员通过App连线律师，现场给出专业界定：“晚上10点以后，楼上噪音超过45分贝就属于扰民，您有权要求对方停止侵害，若造成实际损失，还可通过法律途径主张赔偿。”清晰的法律依据让双方明确了底线，矛盾很快找到了解决方向。除了一键呼叫律师视频连线，这款App还融入了智能文书生成、法律计算器、法律法规查询等功能，居民在社区就能享受与街道公共法律服务中心同等的数字化法律服务。对于行动不便的居民，社区工作人员还能带着手机上门服务，真正实现“随身带着律师走”。

数字化法律服务还在普法工作中发挥着作用。西三庄街道通过收集居民咨询数据，梳理出高频法律问题，利用智能终端开展针对性的普法讲座和线上线下咨询，既为社区工作人员充电，提升基层矛盾化解能力，又让居民在家门口就能学到实用的法律知识。从街道的智能终端到社区的“随身律师”，西三庄街道正在打通基层法律服务的“最后一公里”，让专业法律资源触手可及，为基层治理注入科技动能，也让群众的法治获得感持续提升。