五一后酒店追评骚扰频发 “好评执念”暗藏个人信息风险

五一假期刚过，不少外出旅行的消费者陆续返家，却没能彻底结束与入住酒店的“关联”——有人在离店数天后接到酒店的回访电话，开头是常规的住宿体验询问，话锋一转就委婉请求给平台五星好评；还有人收到多条短信，反复提醒“帮忙点亮好评”。这类借回访之名追要好评的行为，近期在社交平台引发不少消费者吐槽，有人质疑这算不算骚扰，更担心自己的个人信息被过度使用。

陕西消费者陈昱锟就遇到了这样的情况。五一期间他和女友去海南旅游，退房后不久便接到入住酒店的电话。对方先是询问房间设施是否舒适、服务是否周到，随后便话锋一转，提出希望他能在预订平台写下五星好评。“本来对酒店印象还不错，但这种追着要好评的行为，瞬间让好感打了折扣。”陈昱锟说。

看似寻常的“求好评”，一旦失控可能触碰法律红线。今年3月，上海宝山区检察院披露一起侵犯公民个人信息案：犯罪团伙以免费安装共享充电线为幌子，为全国150多家宾馆提供“刷好评、删差评”服务，部分宾馆为快速提升线上评分，将客人的住宿信息打包提供给该团伙。经查，该黑产链条非法获取近八万条公民住宿记录，团伙成员最终因侵犯公民个人信息罪被依法判刑。

根据《消费者权益保护法实施条例》，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或拨打商业性电话；《民法典》也明确将“以电话、短信等方式侵扰私人生活安宁”列为侵犯隐私权的行为。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，借售后回访名义索要好评，不仅侵害消费者的生活安宁，还属于《反不正当竞争法》禁止的不正当竞争行为。

消费者办理入住时留下的个人信息，酒店是否有权在服务结束后继续使用？陈音江指出，酒店收集个人信息时必须公开收集和使用规则，遵循合法、正当、必要的最小化原则，且必须事先征得消费者同意。“事后追要好评的行为，显然超出了消费者同意的范围，违反了个人信息最小化使用原则，触碰了《民法典》《个人信息保护法》的相关规定。”

酒店行业的“好评执念”并非个例，背后是平台评分与内部考核的双重驱动。某旅游平台创始人透露，无论是大型连锁酒店集团还是单体酒店，大多建立了与好评直接挂钩的KPI机制：基层前台是考核主力，一条好评能拿到数元至数十元的现金奖励，一条差评则可能被罚几十到上百元。在线旅游平台的评分直接决定酒店的曝光度，好评少、评分低的酒店往往客源不足；尤其在行业饱和的当下，这种压力更为凸显。据《2026中国酒店业发展报告》，截至2025年底，内地住宿业设施总数超59万家，客房总规模超2000万间，行业供给进入相对饱和阶段，非连锁单体酒店面临客源流失与盈利压力，不得不通过提升好评率争夺线上流量。

面对追评骚扰，消费者维权常面临举证难、成本高的现实问题。陈音江建议，遇到此类情况可尽量录音留存证据，或记录来电时间、号码，直接要求酒店停止侵权行为并删除个人信息；也可向市场监管、消费者协会等相关部门投诉举报。对酒店而言，与其费尽心思追要好评，不如先从提升服务质量入手，若确需收集客人反馈，应控制回访频次，或在征得消费者同意后提供免费早餐、房型升级等增值服务作为答谢，既尊重消费者隐私，也能获得真实有效的评价。