换屏半月出重影遭拒保 镇江监管促和解 消协支招手机维修维权

近日，镇江消费者张女士遇上了一桩闹心事：刚更换半个月的手机屏幕突然出现模糊不清、重影的问题，她找维修店寻求解决，却被店家以“更换屏幕无质保”为由拒绝，最终在当地市场监管部门的介入协调下，双方才达成和解。针对这一案例，镇江消协也发布了手机维修维权的相关提示，帮助消费者规避类似纠纷。

张女士此前因手机屏幕损坏，选择了一家非品牌授权的维修店更换屏幕。本以为问题就此解决，没想到仅使用半个月，新换的屏幕就出现了明显的显示故障。她带着手机回到维修店，店家确认屏幕存在损坏，但却给出了“更换的屏幕没有质保期限，只能按首次换屏费用的一半付费重换”的说法。多次沟通无果后，张女士选择通过投诉渠道维护自身权益。

接到投诉后，当地市场监管部门工作人员第一时间前往涉事维修店展开调查。经查，该维修店无法提供所更换手机屏幕的相关合格证明，且在维修前未明确告知张女士屏幕的质保期限，这一行为违反了相关法律法规，应当承担相应责任。经过工作人员的普法沟通和协调，维修店最终同意为张女士免费更换合格的手机屏幕，双方达成和解。

不少消费者可能会疑惑，手机换屏是否有统一的质保期限？镇江消协梳理发现，目前各手机品牌针对“保内”“保外”换屏都制定了明确的质保规则。其中，华为、荣耀手机在保修期内更换部件后，主机延续原保修期，若原保修期不足30天则按30天计算；更换的部件可享受主机剩余保修期或90天质保，以两者中时间较长的为准。保外维修更换的部件或附件，则享有90天的有限保修期。而OPPO手机在保修范围内更换主板、屏幕、电池等核心部件，自更换之日起，部件质保时长为180天或主机原剩余保修期，取较长值；若是通过官方外屏维修服务修复，屏幕部件可享受30天质保。

镇江消协指出，根据相关法律规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。同时，手机维修店除了要在维修前明确告知消费者更换配件的质保期限，还需承担配件质量问题的举证责任，比如提供配件的进货台账、检测报告等。像张女士遇到的情况，如果商家无法举证证明屏幕故障是消费者人为造成的，就应当履行免费更换屏幕或退还换屏费用的责任。

针对非品牌授权维修店可能存在的配件进货渠道杂乱、产品质量参差不齐、故障原因难以界定等问题，镇江消协提醒广大消费者，尽量选择品牌官方售后渠道或其授权的正规维修店进行手机维修。维修前要留意店铺是否公示了收费明细、维修流程等规范信息，务必与店家明确约定质保期限和范围，并将相关内容写入维修单据或合同，同时保留好支付凭证和维修单据作为维权依据。取机时要当场测试手机各项功能，确认无异常后再签字确认，从源头减少纠纷发生的可能。