6月调查：多款主流APP自动续费提醒藏猫腻 合规要求落地存堵点

6月7日，中央广播电视总台中国之声发布调查报道，记者实测多款常用APP后发现，不少平台在自动续费环节未按规定履行“显著通知”义务，低价试用套餐背后暗藏扣费陷阱，消费者频频遭遇“不知情续费”，相关投诉量持续走高。

在黑猫投诉平台，以“自动续费”为关键词检索显示，近3个月内相关投诉已超1500条，核心诉求集中在平台未明确告知续费规则、提醒方式过于隐蔽等问题。成都市民许女士就遭遇了这样的套路：6月3日，她在全民K歌平台看到0.6元开通3天超级会员的推广，付费后以为要到月底才会涉及续费，没想到6月6日就收到微信扣费通知，被自动扣除40元包月费用，期间未收到任何形式的续费提醒。

沈阳的孟先生也有类似经历，他以0.01元的价格开通夸克APP3天会员，3天后凌晨被自动扣除25元月费。孟先生回忆，付费前页面未标注任何自动续费相关字样，直到完成支付返回界面，才看到“首购1元，之后每半年98元自动续费可取消”的小字提示。记者实测发现，夸克的这类提醒仅在付费后显现，全民K歌则将续费规则藏在VIP购买选项最下方的小字里，协议中提到的“扣款前5天以消息推送、站内信通知”，对多数用户来说形同虚设。

不少消费者反映，APP站内信、多层嵌套的通知入口根本无法起到提醒作用。邯郸的李女士开通QQ音乐会员后，直到被扣费才得知平台早已通过站内信发送了续费通知，而她日常几乎不会打开APP内置信箱。网易云音乐、淘宝88VIP等平台的续费通知也需用户层层点击操作才能找到，提醒效果大打折扣。

目前主流付费渠道中，苹果iOS系统会在扣费前5天以邮件形式通知用户，但支付宝、微信支付大多仅在扣费完成后发送提醒，无法起到事前告知作用。根据2021年施行的《网络交易监督管理办法》及2024年落地的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，平台采取自动续费方式提供服务，需在消费者接受服务前及续费前5天以显著方式提请注意，由消费者自主选择。

中国政法大学副教授朱巍认为，平台用大字突出优惠、小字标注续费责任的行为已涉嫌虚假广告，即便消费者误开通服务，也享有随时退出的权利。法律专家郑晓青则指出，“显著方式”的界定需从消费者视角出发，当前企业与消费者对“显著提醒”的认知存在明显偏差，且监管处罚金额多在万元以内，与企业营收不成比例，难以形成有效约束。

业内人士表示，自动续费的合规落实不仅需要平台强化自律，更需监管部门细化“显著提醒”的具体标准，加大处罚力度，从根源上堵住套路续费的漏洞，切实保障消费者的知情权与选择权。