6月实测：多款常用APP自动续费提醒不“显著” 消费者权益遭侵害

6月，总台中国之声记者针对APP自动续费合规性展开调查，发现多款常用APP未严格落实“提前以显著方式提醒用户”的规定，近3个月仅黑猫投诉平台就收到超1500条相关投诉，不少消费者陷入低价试用后被自动扣费的套路。

成都市民许女士的经历颇具代表性。6月3日，她在全民K歌平台看到0.6元开通超级会员的推广，当即付费购买，以为要到月底才会涉及后续扣费。没想到6月6日一早，她就收到微信扣费通知，全民K歌自动扣除了40元会员费。“全程没有任何扣费提醒，这太不合理了。”许女士对此十分不满。

沈阳的孟先生也遭遇类似情况。他花0.01元开通夸克APP的3天会员，3天后凌晨5点被自动扣除25元月费。孟先生回忆，付费前仔细查看界面，并未发现“自动续费”字样，直到扣费账单出现才意识到自己陷入了套路。记者实测夸克APP发现，付费前界面仅显示“1元享7天会员试用”，无任何附加说明；完成支付返回后，才出现“首购1元，之后每半年98元自动续费，可取消”的小字提示。

全民K歌的续费提示同样隐蔽：2元购买VIP的选项最下方，用小字标注“开通即接受《会员服务协议》，到期按15元/月自动续费”；协议中提到的“扣费前5天以消息推送、站内信等显著方式通知”，对多数用户来说形同虚设。邯郸消费者李女士开通QQ音乐会员后，直到被扣费才得知平台曾发过站内信通知，“平常根本不会打开APP内置的信箱，这种提醒和没提醒没区别”。

记者进一步调查发现，网易云音乐、淘宝等平台的会员订阅也存在类似问题。淘宝88VIP的续费通知需要进入“我的淘宝-88VIP会员中心-右上角三杠”才能查看；网易云音乐的扣费通知同样需要层层点击才能找到。而主流付费渠道中，仅苹果iOS系统会在扣费前5天发送邮件提醒，支付宝、微信用户大多是在扣费发生后才收到通知。

根据2021年施行的《网络交易监督管理办法》和2024年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者采取自动续费方式提供服务，需在消费者接受服务前及续费前以显著方式提请注意。但对于“显著方式”的定义，目前尚无明确细化标准。

中国政法大学副教授朱巍认为，APP用大字突出优惠、小字标注责任的行为涉嫌虚假广告，消费者即便误订也应有随时退出的权利。曾在市场监管部门工作的法律专家郑晓青则指出，企业与消费者对“显著方式”存在认知偏差，应从消费者视角明确标准，同时加大监管处罚力度——当前多数处罚金额在一万元以内，与企业收入不成比例，难以形成有效约束。

自动续费问题由来已久，相关法规的出台本应规范行业行为，但落实中的模糊地带让不少企业钻了空子。如何细化“显著提醒”的标准、强化监管执行力，成为保障消费者知情权与选择权的关键。