6月实测多款常用APP：自动续费提醒藏猫腻 合规要求成“纸面约定”

6月，总台中国之声记者针对APP自动续费乱象展开实测调查。记者从黑猫投诉平台查询发现，近3个月内以“自动续费”为关键词的投诉超1500条，不少消费者遭遇“低价试用后莫名扣费”的套路——明明以为是短期体验，却在不知情的情况下被开通长期自动续费，直到账单扣款才察觉异常。而相关法规明确要求，自动续费前5天必须以显著方式提醒用户，但实测结果显示，多款常用APP的“显著通知”要么藏在小字里，要么躲在APP内部角落，消费者根本难以察觉。

成都的许女士就踩了全民K歌的“坑”。6月3日，她在使用APP时看到“0.6元开通超级会员”的推广，当即付费，原本以为要到月底才会涉及后续扣费，没想到6月6日一早，微信就收到了全民K歌40元的自动扣费通知。“完全没收到任何提醒，太离谱了”，许女士对此十分不满。无独有偶，沈阳的孟先生在夸克APP花0.01元开通3天会员后，6月6日凌晨5点被自动扣费25元，他回忆当时仔细查看过推广页面，根本没看到“自动续费”的字样，扣费后才知道自己被默认开通了月度续费。

记者实测多款APP后发现，这类“隐形提醒”已成普遍操作。夸克APP的会员推广页面显示“1元享7天会员试用”，全程无任何小字提示；只有完成付费返回页面后，才会出现一行小字标注“首购1元，之后每半年98元自动续费，可取消”。全民K歌的2元VIP购买选项里，自动续费的提醒藏在最下方的小字中，要点击进入《会员服务协议》并仔细查找，才能看到“扣费前5天以消息推送、站内信等显著方式通知”的条款，但所谓的“站内信”大多被用户忽略。

QQ音乐、网易云音乐、淘宝88VIP等多款常用APP的会员订阅也存在类似问题。开通QQ音乐会员的邯郸用户李女士表示，客服称已通过官方信箱发送续费通知，但她平时根本不会打开查看，直到扣费才知情；淘宝88VIP的续费通知需要进入“我的淘宝-88VIP会员中心-右上角三横杠”才能找到，网易云音乐的扣费通知同样需要层层点击才能查看。而主流支付渠道中，仅苹果iOS系统会在扣费前5天以邮件形式通知，支付宝、微信用户大多是在扣款发生时才收到提示。

2021年施行的《网络交易监督管理办法》和2024年施行的《消费者权益保护法实施条例》均明确，经营者采取自动续费方式提供服务，需在消费者接受服务前及续费前以显著方式提醒。中国政法大学副教授朱巍指出，APP用大字引流、小字标注责任的行为涉嫌虚假广告，消费者即便误开通也享有随时退出或撤销的权利。曾在市场监管部门工作的法律专家郑晓青表示，“显著方式”应从消费者角度定义，以普通用户的一般注意力就能察觉的方式才算合规，目前各地对违规企业的处罚多在万元以内，与企业营收不成比例，难以形成有效约束，亟需细化规则、加大监管力度。

自动续费乱象由来已久，从“默认勾选”到“隐形提醒”，企业的套路不断升级，却始终绕不开对消费者知情权和选择权的侵犯。在法规已有明确要求的前提下，如何让“显著提醒”从纸面落到实处，既需要企业主动履行责任，更需要监管部门出台更清晰的执行标准、加大处罚力度，切实维护消费者的合法权益。