实测多款常用APP：自动续费“显著提醒”打折扣 用户权益存漏洞

6月7日，中央广播电视总台中国之声披露，不少互联网APP以低价短期会员为引流手段，悄悄绑定自动续费服务，且未按规定以显著方式提前告知用户，导致不少消费者在不知情的情况下被扣费。据黑猫投诉平台数据，近3个月内，以“自动续费”为关键词的投诉已超1500条，消费者遭遇的套路五花八门。

成都的许女士就踩了全民K歌的“坑”。6月3日，她在使用APP时看到0.6元开通超级会员的推广，当即付费，原本以为要到月底才会涉及后续扣费，没想到6月6日一早，微信账单就显示被全民K歌自动扣费40元。“他们完全没提前通知，这种操作太离谱了。”许女士说。无独有偶，沈阳的孟先生花0.01元开通夸克3天会员后，第3天凌晨5点被自动扣除25元月费，他回忆，当时付费页面根本没显示“自动续费”字样，直到扣费发生才知情。

记者实测多款APP发现，自动续费的提醒普遍藏得很深。注册夸克会员时，页面仅显示1元享7天试用，无任何附加说明；完成支付返回后，才出现“首购1元，之后每半年98元自动续费，可取消”的小字。全民K歌的2元购VIP选项，续费规则藏在最下方的小字里，协议中提到“扣费前5天以消息推送、站内信等显著方式通知”，但站内信这类APP内置消息，多数用户平时很少关注。

类似情况在QQ音乐、网易云音乐、淘宝等平台也存在。开通QQ音乐会员的邯郸用户李女士，直到被扣费才知道平台发了站内信通知，“我平时根本不会点开官方信箱看，要是能在微信发个提醒，我肯定能注意到”。淘宝88VIP的续费通知则需要用户进入“我的淘宝-88VIP会员中心-右上角三横杠”才能找到，层层操作之下，很难被用户及时察觉。

目前主流付费渠道中，苹果iOS系统会在扣费前5天以邮件形式通知用户，但支付宝、微信渠道的用户，大多是在扣费发生后才收到账单提醒。而根据2021年施行的《网络交易监督管理办法》和2024年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者采取自动续费方式提供服务，需在消费者接受服务前及续费前，以显著方式提请注意。

中国政法大学副教授朱巍指出，APP用大字突出优惠、小字标注责任的行为，已涉嫌虚假广告，消费者即便误签相关协议，也因重大误解享有撤销权，且随时拥有退出服务的权利。法律专家郑晓青则表示，“显著方式”目前缺乏明确标准，企业和消费者认知偏差大，应从消费者视角出发定义，比如采用短信等更易触达的方式。此外，当前市场监管部门对这类违规行为的处罚多在万元以内，与企业营收不成比例，难以形成有效约束，需细化规则、加大监管力度。

自动续费并非新问题，但相关规范落地仍存短板。要破解这一乱象，既需要监管部门进一步明确“显著提醒”的具体标准，提高违规成本，也需要企业切实履行告知义务，把消费者的知情权和选择权放在首位，才能让会员服务回归诚信本质。