6月7日：多款常用APP自动续费“隐蔽提醒”引热议 监管细则待完善

6月7日，中央广播电视总台中国之声发布报道，记者针对多款常用APP的自动续费机制展开实测调查，结果显示不少平台未按规定以“显著方式”提前告知用户续费信息，消费者频频陷入低价试用后莫名扣费的陷阱，相关投诉量持续走高。

在黑猫投诉平台，以“自动续费”为关键词检索发现，近3个月内相关投诉已超1500条，核心诉求多集中在互联网平台的续费套路。成都市民许女士就遭遇了这样的情况：6月3日，她在全民K歌看到“0.6元开通3天超级会员”的推广，付费后便未再关注，没想到仅3天后就收到微信扣费通知，全民K歌自动扣除了40元月度会员费，而她全程未收到任何续费提醒。

沈阳的孟先生也有类似经历。6月3日，他花费0.01元开通夸克APP的3天会员，3天后凌晨5点被自动扣除25元月费。孟先生回忆，付费前页面未标注任何“自动续费”字样，直到扣费后才知晓这一规则。记者实测夸克APP发现，付费前界面仅显示“1元享7天会员试用”，无任何小字提示；完成支付返回后，才出现“首购1元，之后每半年自动续费98元，可取消”的小字说明。

全民K歌的续费提示同样隐蔽，2元购买VIP的选项最下方，用小字标注“开通即接受会员服务协议，到期按15元/月自动续费”，而协议中提到的“扣费前5天以消息推送、站内信等显著方式通知”，在消费者看来形同虚设。邯郸的李女士开通QQ音乐会员后，续费通知被放在APP站内信中，她因平日很少查看而完全错过，直到6月3日被扣费才察觉。此外，网易云音乐、淘宝88VIP等会员订阅也存在类似问题，续费通知需层层点击才能找到。

事实上，相关法规早已对自动续费的告知义务作出明确要求。2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务，需在消费者接受服务前及续费前5天，以显著方式提请注意；2024年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也作出类似规定。但“显著方式”并未有明确细则，导致企业与消费者认知偏差严重。

中国政法大学副教授、中国消费者协会专家委员会委员朱巍指出，平台用大字突出优惠、小字标注责任的行为涉嫌虚假广告，消费者即便误订也享有随时退出的权利，此类因信息误导达成的交易可认定为重大误解予以撤销。曾在市场监管部门任职的法律专家郑晓青表示，“显著方式”应从消费者角度定义，以普通用户能轻易察觉的方式告知，而非仅局限于APP内部通知。同时，当前对违规平台的处罚多在一万元以内，与企业营收不成比例，难以形成有效约束，亟需细化监管标准、加大处罚力度。

自动续费问题由来已久，从最初的默认勾选到如今的隐蔽提醒，平台套路不断翻新。在法规框架已明确的前提下，如何细化“显著通知”的标准、强化监管执行力度，成为保障消费者知情权与选择权的关键，也考验着互联网平台的合规意识与责任担当。