618前夕网购退货乱象引关注：“七天无理由”遇滥用，多方探寻破局之道

距离一年一度的618年中大促越来越近，网购相关话题持续升温，而两起涉及“七天无理由退货”的纠纷，近期引发了公众对网购规则滥用问题的热议。江苏苏州一所小学的家委会此前采购45把红色雨伞，使用后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收货后发现伞面褶皱破损，每把伞上还写有学生姓名，完全无法二次销售。后续该校家委会主动联系商家致歉，补足了货款及全部运费损失。

无独有偶，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu先后被曝出对杭州部分街道实施发货限制。这些区域是直播电商高度集中地带，部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”的模式，零成本使用奢侈品用于内容创作，导致区域退货率居高不下。这一“地域拉黑”的自保方式引发争议，不少涉事片区的普通消费者被“连坐”，正常消费权益受到影响，最终两个品牌先后解除了相关发货限制。

类似的规则滥用并非个例，此前曾出现学校采购演出服，学生表演结束后集体退货；消费者购买衣服参加婚礼、旅游拍照后申请退货，衣物留有汗渍、香水味无法二次销售的情况。为了规避恶意退货损失，有的商家甚至给商品加挂巨型吊牌，或是采取极端的限制措施，折射出商家在维权中的无奈。

根据消费者权益保护法规定，网购“七天无理由退货”的前提是商品完好，便于商家二次销售。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，这一规则的初衷是平衡网购中买卖双方的信息差，给消费者提供“后悔权”，绝非允许“免费试用”商品。江苏消保委相关负责人也指出，消费者轻微试穿试用、不损害商品价值的情况可适用退货规则，但商品破损、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用权利、违背诚信，商家有权依法拒绝。

但不少商家反映，遇到商品影响二次销售的情况，拒绝退货后消费者往往会向平台申诉，平台常为了息事宁人优先满足消费者诉求，损失却由商家承担。商家申诉维权的时间和经济成本极高，且缺乏有效约束恶意退货的渠道，只能被迫采取极端自保方式，这也暴露出平台在矛盾化解方面的不足。

针对这一乱象，专家和消保部门纷纷提出破局建议。中国政法大学副教授朱巍提出，行业应摒弃“地域拉黑”的简单粗暴方式，转向精准化失信治理，平台可建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制，同时细化“七天无理由退货”的适用边界，明确商品完好标准和恶意退货认定规则。江苏消保委则建议，商家应完善售后规则，提前明确退换货标准；电商平台要切实履行管理责任，对频繁恶意退货的账号进行标记惩戒，优化商家维权通道，提供精准屏蔽失信用户的功能，同时健全消费纠纷快速调解机制。此外，消费者也应珍惜自身信用，合理行使退货权，共同维护公平诚信的网购环境。

随着618大促的临近，网购交易量将大幅攀升，如何平衡消费者权益与商家利益，避免善意规则被滥用，成为行业亟待解决的问题。只有多方共同发力，才能让“七天无理由退货”回归初衷，保障网购市场的健康有序发展。