湖南永州：法律援助“点援制”让群众自主选律师 满意度保持100%

在湖南省永州市法律援助中心，不少受援群众都有过这样的真切感慨：“申请法律援助能自己挑律师，就像去医院选专家一样省心。”这句朴实的评价，正是当地推行法律援助“点援制”以来，服务模式从“被动供给”转向“精细服务”的生动注脚。

早在2021年，永州就瞄准传统法律援助中受援人被动接受指派、供需信息不对称的痛点，试点推出“点援制”，并于2023年3月在全市全面铺开。为让群众“点得准、信得过”，当地司法局按照“自愿申请、审核入库、统一指派”的原则，精心搭建了涵盖刑事、婚姻家庭、劳动保护、人身损害等7大专业领域的律师库，235名入库律师与全市49家律所建立协同服务机制。群众既可以在市县两级法援大厅通过上墙公示的名册“现场点单”，也能借助“智慧法援”“湘易办”等平台实现“指尖点援”，彻底打破了法律服务供需之间的信息壁垒，真正把选律师的主动权攥在了自己手里。

为了确保法律援助不仅有“量”的覆盖，更有“质”的提升，永州司法局将“点援制”与案件质量管控深度绑定，构建起全流程可回溯的监管体系。他们建立动态考评机制，不定期邀请人大代表、政协委员及人民监督员随机抽取案件旁听庭审，通过电话回访、实地走访、征询办案机关意见及案件评查等方式，对律师代理辩护工作进行综合评价。评查结果直接与办案补贴挂钩，还计入律师档案、纳入星级律师事务所评定范畴，倒逼服务提质增效。针对复杂疑难案件，当地还设立案件质量评估“黑名单”制度，同时定期组织全市法律援助案件质量评估培训会，为律师“充电赋能”。

实打实的监管举措换来了暖心的维权成果：2023年，陶某通过“点援制”自主选择律师代理劳动争议案，最终胜诉获赔30余万元，特意送上锦旗致谢；2024年，五旬独臂残疾人徐某的理赔诉求被保险公司无理拒绝，法援中心工作人员据理力争，通过二审调解帮他拿到近3.4万元赔偿款；2026年，宁远县62岁矽肺病患者彭某一家陷入困境，法援中心工作人员主动上门送去“法律服务包”，为其点亮维权明灯。一摞摞卷宗、一面面锦旗，见证着服务提质的民生温度。

在优化服务流程上，永州持续深化法律援助“放管服”改革，把便民举措嵌入“点援制”全链条。当地全面推行经济困难告知承诺制和特殊群体免审制，实现从“减证便民”到“无证便民”的升级。2023年以来，全市共办理法律援助承诺制案件1013件，容缺受理584件，为年老体弱者等特殊群体开辟绿色通道快速受理，提供一站式服务。同时，依托各专业调解委员会设立工作站243个，建成村级联络点3411个，构建起“市—县—乡—村”四级法律援助服务圈。此外，通过深化校地共建，在高校设立工作站，组建师生志愿服务队伍，常态化开展“法润三湘”“法援惠民生”系列活动，让法治阳光洒满潇湘大地。

从“被动指派”到“主动点单”，从“来回跑腿”到“指尖办事”，永州法律援助的每一步变革，都精准回应了群众的急难愁盼。自“点援制”实施以来，全市共办理相关案件近7000件，为群众挽回经济损失6000余万元，群众满意度始终保持100%，走出了一条具有永州特色的法治惠民之路。接下来，当地司法局将继续擦亮“点援制”品牌，不断拓展服务的广度和深度，用更高水平的法治实践，为新时代法律援助事业高质量发展贡献力量。