618前夕滥用“七天无理由退货”乱象频发 多方呼吁筑牢网购诚信防线

临近618年中大促，网购相关话题热度持续攀升，而“七天无理由退货”规则被滥用的问题也再次引发公众关注。近期，江苏苏州一所小学家委会的退货纠纷登上热搜——此前采购的45把红色雨伞，在学校使用后被以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货品后发现，伞面不仅褶皱破损，每把伞上还写有学生姓名，完全无法二次销售。事后该校家委会主动联系商家致歉，已补足货款及全部运费损失。

类似滥用规则的案例并非个例。此前曾有学校采购演出服，学生表演结束后集体退货；还有消费者购买衣服后，穿去参加婚礼、旅游拍照或面试，返回后便申请退货，部分衣物带有汗渍、香水味，同样无法再次销售。为规避恶意退货，部分商家甚至想出加挂巨型吊牌的办法，更有奢侈品牌采取了“地域限制发货”的极端措施。

今年5月，有消费者反映，圣罗兰淘宝旗舰店对杭州市萧山区盈丰街道的订单实施限购，更换其他区域地址则可正常下单；随后Miu Miu也被曝出对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。这些街道均为杭州直播电商产业集中区域，部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于内容创作，导致区域退货率居高不下。这一“地域拉黑”的做法引发争议，不少片区普通消费者表示被“连坐”，正常消费权益受到影响。最终圣罗兰于5月10日解除限制，Miu Miu也在次日恢复了相关街道的正常配送。

事实上，“七天无理由退货”的核心前提是商品完好。根据消费者权益保护法规定，消费者退货的商品应当保持完好，便于商家二次销售；若商品破损或影响二次销售，商家有权拒绝退货。江苏省消保委相关负责人表示，消费者正常试用、轻微试穿不损害商品价值的情况，可适用该规则，但恶意仅退款不退货、退回商品已损坏的行为，属于滥用权利、违背诚信，商家可依法拒绝。

但不少商家坦言，面对影响二次销售的退货申请，即便拒绝，消费者仍会向平台申诉，多数时候平台为平息纠纷会优先满足消费者诉求，损失却由商家承担。商家申诉不仅耗时费力，经济成本也高，往往只能自认倒霉。此外，商家缺乏有效约束恶意退货消费者的渠道，平台未提供定向屏蔽失信用户的合规方式，这才导致商家被迫采取极端自保手段。

针对这一乱象，中国政法大学副教授朱巍建议，行业应摒弃“地域限购”这类简单粗暴的方式，转向精准化失信治理。平台可建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；同时细化“七天无理由退货”的适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则。江苏省消保委也提出，商家应合法理性维权，提前明确退换货标准；电商平台需切实履行管理责任，对频繁恶意退款的账号进行标记惩戒，优化商家维权通道，提供精准屏蔽失信用户的功能，健全纠纷快速调解机制。

业内人士指出，“七天无理由退货”是为保障消费者的“后悔权”，而非提供“免费试用”的便利。恶意退货不仅损害商家权益，还会推高运营成本，最终转嫁到所有消费者身上。消费者也应珍惜自身信用，合理行使退货权利，保证退回商品完好、配件齐全，共同维护规范公平的网购环境，让诚信成为618乃至日常网购的底色。